Posts tagged ‘Customer experience’

4 errori da evitare sui Social Media, come gestire la crisi [infografica]


social media 4 errori da evitare crisi

Cosa può fare brand di fronte a una crisi? Ancora più importante, come dovrebbe un brand prepararsi ad una crisi? Come si possono evitare i disastrosi #fail che causano un effetto boomerang delle iniziative di comunicazione contro le aziende stesse che le hanno promosse?

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11 maggio 2013 at 14:37 10 commenti

Assistenza Piquadro, cronaca di un borsello ai tempi di internet (guest post)


Oggi diamo spazio alla nostra lettrice Maria Clara, aka Kalissa2010, con cui abbiamo avuto recentemente degli scambi a proposito di un’esperienza con un prodotto e con l’assistenza Piquadro. Questo blog si è attivato per perorare la sua causa nei confronti dell’azienda dal momento che anni fa Piquadro aveva risposto positivamente alle nostre segnalazioni. Maria Clara è rimasta soddisfatta del risultato e ha accettato molto carinamente di raccontare la sua esperienza. Lasciamo a voi i commmenti. A noi la cosa che fa più piacere è il fatto di aver trovato una cliente molto arrabbiata e averle restituito il sorriso. E Piquadro ha riconquistato una cliente ormai perduta. Tutto questo grazie alle opportunità che offrono i Social Media ai clienti e alle aziende.

Un unica nota dolente: i commenti sulla pagina Facebook Piquadro che testimoniavano dell’interazione con l’azienda sono stati cancellati, lasciando solo la risposta finale di Kalissa e oscurando il come si sia pervenuti alla soluzione. Peccato. Piquadro, sui Social Media, ha ancora della strada da fare. La trasparenza sul web è d’obbligo e forse alcune aziende non l’hanno ancora capito. In ogni caso lo scambio con Piquadro su Facebook lo trovate in questo commento. Internet non dimentica.

A te la parola, Kalissa!

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15 febbraio 2012 at 13:06 28 commenti

Oltre il CRM. Idee e riflessioni per comunicare con i clienti nell’era digitale


Oltre il CRM la customer experience nell'era digitale

“Oltre il CRM”, un libro denso di spunti e racconti di case history di successo da cui trarre lezione e prendere ispirazione.

Dal mobile ai social networks, dai QR code alla realtà aumentata fino alla geolocalizzazione, l’evoluzione tecnologica nell’informazione e nella comunicazione ha cambiato il modo di comunicare tra pari e con le aziende. I consumatori sono sempre più “informati, esigenti e selettivi” e hanno portato i brand sui Social Network dove possono fare domande, esprimere opinioni e proporre discussioni. È proprio vera l’affermazione di Giuliano Noci, ordinario di Marketing e Associate Dean della Business School del Politecnico di Milano: “Stiamo tutti vivendo anni di profondissimi cambiamenti“.

Ma è possibile per un’azienda comunicare efficacemente con i consumatori digitali, avvalendosi delle nuove tecnologie? E come può coniugare l’uso del CRM per una comunicazione più coinvolgente? E per un’azienda di lusso, approdare sui Social Networks è sinonimo di perdita di esclusività?

Hanno affrontato questi ed altri quesiti gli autori di “Oltre il CRM” (ideato e curato da Michela Ornati): un libro denso di spunti e racconti di case history di successo da cui trarre lezione e prendere ispirazione, perchè le opportunità di creazione di valore che le tecnologie digitali offrono alle aziende sono infinite.

Scenari digitali e casi di successo italiani

Il libro dedica una prima parte all’esplorazione degli innumerevoli scenari digitali offerti ai brand di oggi: dalla virtualizzazione in 3D, alla crescita e ai vantaggi dell’e-commerce per il consumatore e per le aziende; dall’analisi del mobile, siti, applicazioni, QR Code ai benefici di un’organizzazione Enterprise 2.0, fino alle possibilità di integrare gli investimenti sui Social con gli strumenti di CRM (Customer Relationship Management). (altro…)

13 giugno 2011 at 09:11 6 commenti


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