#SMWMLN: Milano, 5 giorni, 60 eventi, 2 progetti scoperti

Quasi 3mila tweets con l’hashtag #SMWMLN, più di 60 eventi in una settimana nella sola città di Milano, 12 città coinvolte in giro per il mondo e tanto networking. Dal 19 al 23 settembre 2011 si è svolta, anche a Milano, la Social Media Week, la settimana dedicata ad appassionati ed esperti di Social Networks.

Oltre 26 milioni gli utenti italiani attivi sul web, otto su dieci quelli che visitano abitualmente siti di Social Networks, 17 milioni i facebook users italiani e 1.5 milioni i twitter addicted italiani. Una finestra sul mondo 2.0 era quasi d’obbligo, visti i numeri così importanti!

Comunicazione Digitale ha partecipato a diversi eventi e chi scrive si è aggiudicata il 2° posto tra i top5 influencers della Social Media Week Milan. In giro per il web diversi i blogger che hanno recensito, commentato e, anche, criticato la settimana più 2.0 dell’anno. Noi in questo post vogliamo raccontarvi di due validi progetti 2.0 scoperti grazie alla SMW: Eppela, una piattaforma di crowdfunding tutta italiana e Cascina Cuccagna, un progetto per riportare all’uso pubblico una cascina settecentesca abbandonata,  nel cuore della città di Milano.

Oltre il CRM. Idee e riflessioni per comunicare con i clienti nell’era digitale

“Oltre il CRM”, un libro denso di spunti e racconti di case history di successo da cui trarre lezione e prendere ispirazione.

Dal mobile ai social networks, dai QR code alla realtà aumentata fino alla geolocalizzazione, l’evoluzione tecnologica nell’informazione e nella comunicazione ha cambiato il modo di comunicare tra pari e con le aziende. I consumatori sono sempre più “informati, esigenti e selettivi” e hanno portato i brand sui Social Network dove possono fare domande, esprimere opinioni e proporre discussioni. È proprio vera l’affermazione di Giuliano Noci, ordinario di Marketing e Associate Dean della Business School del Politecnico di Milano: ”Stiamo tutti vivendo anni di profondissimi cambiamenti“.

Ma è possibile per un’azienda comunicare efficacemente con i consumatori digitali, avvalendosi delle nuove tecnologie? E come può coniugare l’uso del CRM per una comunicazione più coinvolgente? E per un’azienda di lusso, approdare sui Social Networks è sinonimo di perdita di esclusività?

Hanno affrontato questi ed altri quesiti gli autori di “Oltre il CRM” (ideato e curato da Michela Ornati): un libro denso di spunti e racconti di case history di successo da cui trarre lezione e prendere ispirazione, perchè le opportunità di creazione di valore che le tecnologie digitali offrono alle aziende sono infinite.

Scenari digitali e casi di successo italiani

Il libro dedica una prima parte all’esplorazione degli innumerevoli scenari digitali offerti ai brand di oggi: dalla virtualizzazione in 3D, alla crescita e ai vantaggi dell’e-commerce per il consumatore e per le aziende; dall’analisi del mobile, siti, applicazioni, QR Code ai benefici di un’organizzazione Enterprise 2.0, fino alle possibilità di integrare gli investimenti sui Social con gli strumenti di CRM (Customer Relationship Management).

E se Facebook disabilita l’account a un Social Media Specialist?

Cosa succede quando a un Social Media Specialist che lavora su e grazie a Facebook si ritrova dalla sera al mattino successivo con l’account disabilitato? Nessun email da Facebook, nessun preavviso/ avviso .. si tenta di accedere, come ogni giorno, al proprio account e si trova un rettangolo rosso con la scritta “Account Disabilitato“.

Amici, colleghi, ex-colleghi, social colleghi che inviano tweets, email, sms per capire perché su Facebook non si è più presenti.. e non vi è nessuna traccia. Anche a me è successo, nel giro di pochi mesi, di non avere più, e per ben due volte, l’account personale e una terza volta un’applicazione caricata su Facebook Developers.

Ma perchè Facebook chiude un account? Difficile esserne certi, anche perchè, il Facebook Team non dà nessuna spiegazione, ma solo delle risposte preconfezionate. In rete ci sono decine e decine di casi di persone che si sono ritrovate senza il proprio account. C’è, anche, un gruppo nato con l’obiettivo di dare informazioni in merito alle disabilitazioni degli account, con una lista di indirizzi email a cui scrivere e un elenco di possibili motivi di disabilitazione.