Assistenza clienti? Piquadro regala pezzi di ricambio! (3)

Continuo la storia pubblicata a puntate sulla vicenda della mia borsa Piquadro.

Leggi la prima puntata: Piquadro, sogno spezzato
Leggi la seconda puntata: Continua la saga web 2 Piquadro

Qualche giorno fa Valentina, dell’assistenza clienti Piquadro, mi ha fatto pervenire in omaggio una cinghia nuova completa dei due “moschettoni T2″, quelli che impropriamente ho chiamato “fibbie” nei post precedenti… (mi sto facendo una cultura avendo a che fare direttamente con l’azienda!) Non solo, in un email molto dettagliata proveniente dal Laboratorio Qualità, il tecnico Lorenzo scrive alla sua collega:

(…) in seguito alla tua richiesta di controllo sul moschettone della tracolla T2, ho eseguito un test di trazione su un attacco; il risultato è stato veramente eccellente: il moschettone ha ceduto a 141,25Kg. Visto il risultato del test mi sento di dire che i moschettoni della tracolla della linea T2 non hanno alcun tipo di problema; l’unica cosa che mi può venire in mente riguarda l’uso degli stessi. Infatti, l’attacco usato correttamente, e quindi sottoposto a sforzo solo quando perfettamente chiuso, non ha nessun problema. Non posso dire lo stesso  nel  caso in cui  l’attacco non sia perfettamente chiuso:  infatti se i denti di chiusura non si accoppiano perfettamente, per un motivo o per l’altro (ad esempio se l’attacco tracolla non è inserito perfettamente e quindi si impedisce la chiusura completa), naturalmente la resistenza è molto più bassa e la rottura può avvenire  più facilmente. Questo, intendiamoci bene, non è un difetto del moschettone o del metallo utilizzato, ma dell’accortezza dei clienti nell’uso: se volessimo far resistere il moschettone in ogni condizione dovremmo farlo spesso 10cm!!!.

In allegato alla mail, una serie di foto che dimostrano con quanta serietà siano state condotte le prove di trazione sui pezzi incriminati. Un ottimo segno di interesse al cliente e di comunicazione fatti alla mano.

Se Piquadro voleva far in modo che i blogger parlassero bene di lei e del suo rapporto con la clientela ha raggiunto l’obiettivo!

Le rimane solo da varcare la soglia degli spazi social ed estendere la sua comunicazione oltre l’uso della mail, dando maggior spazio ai commenti e ai suggerimenti dei clienti. Un’idea potrebbe essere ad esempio:

Come vorreste che fosse la prossima borsa Piquadro?

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