#FAIL Social Media, i 50 fallimenti più eclatanti

In rete abbondano le best practice del mondo dei Social Media, ma la storia ci ha insegnato che anche grossi brand hanno sperimentato veri e propri fallimenti nelle strategie social o nella gestione della relazione con gli utenti web. Si sono così aggiunte anche le worst practice, esempi concreti di utilizzo dei Social Media con effetto boomerang e che hanno molto da insegnarci.

Eclatante fu lo storico #fail “Kryptonite” del 2004. Il lucchetto per biciclette venduto dalla casa produttrice come una difesa inespugnabile a prova di qualsiasi ladruncolo di strada, che avrebbe garantito chissà quali performance ai bikers di tutto il mondo, era stato hackerato in un attimo utilizzando una semplice penna a sfera. La notizia con tanto di prova aveva fatto il giro della rete generando l’utilizzo dell’espressione #epicfail che ormai è diventato un classico degli hashtag di Twitter.

Social Media, l’analisi demografica degli utenti dei Social Network

Che la donna fosse un essere più sociale dell’uomo lo si sa fin dall’antichità. Che fosse mobile lo si dichiarava all’epoca del Rigoletto di Giuseppe Verdi. Ma chi poteva immaginare il significato che questo avrebbe poi preso nel nostro millennio? Con l’esplosione dei Social Network e la diffusione degli smartphone è sempre più chiaro che la donna è social e mobile (pronunciato “mobail”, naturalmente).

È infatti proprio il gentil sesso a confermarsi ancora una volta il maggior utilizzatore delle reti sociali online, ormai sempre più accessibili tramite smartphone e tablet.

Oltre il 66% della popolazione adulta mondiale utilizza i Social Network. Ma chi sono esattamente queste persone?

Online MBA ha profilato il popolo dei Social Media in un’interessante infografica, includendo nell’analisi il livello di scolarizzazione, quello economico, l’età e il genere, insieme ad una serie di altri elementi molto interessanti riportati da Mashable.

Un aspetto è comune a molti Social Network: gli studenti delle superiori e i diplomati rappresentano la maggioranza degli utenti su Social Media come Facebook, Twitter, Pinteres, Digg e Reddit. Il 57% degli utenti Facebook ha un diploma di scuola superiore, il 24% è laureato o ha conseguito un master. Gli over 45 rappresentano ben il 46% degli utenti Facebook.

Ma c’è anche una differenza di genere: su Facebook è Twitter ci sono più donne che uomini. Le donne rappresentano il 57% degli utenti Facebook e il 59% dei Twitteri.

Profilo di un utente Twitter, e tu chi sei?

Per chi ancora in Italia non lo conosce, Twitter è una piattaforma di microblogging, un social network che sta rubando terreno a Facebook. Forse meno facile da capire nel funzionamento, linguaggio e modalità di interazione ma veloce e immediato per la condivisione dal vivo, è sicuramente destinato a crescere. Gli ultimi dati pubblicati parlano di una media di 460.000 nuovi account creati ogni mese, di 140 milioni di tweet (messaggi di 140 caratteri) inviati dagli utenti a livello mondiale. Molto interessanti i dati di crescita in Italia.

Entrare in un nuovo social network è come fare il proprio ingresso in un mondo che ha le sue regole, i suoi usi e costumi, il suo linguaggio. Soprattutto all’inizio i nuovi utenti possono trovarsi in difficoltà, commettere gaffe, adottare dei comportamenti poco consoni all’ambiente che hanno cominciato a frequentare.  E’ così che Guy Kawasaki, si è preso la briga di profilare gli utenti in 6 tipologie classificandoli in base ai loro comportamenti. Dal suo articolo ne è nata un’infografica in inglese (@ngonews) che poi è stata tradotta in italiano da infografiche.com, che ringraziamo per l’immagine.

Aziende e Social Media, l’attenzione come moneta di scambio

Ormai ce ne siamo resi conto tutti. Anche il peggiore degli scettici, alla fine ha dovuto cedere. I Social Media hanno inevitabilmente cambiato le nostre abitudini: esperienze online sempre più integrate, dubbi e cadute di stile sul galateo, loghi di Twitter e Facebook che fanno capolino negli spot televisivi.

Brian Solis, autore del fortunato “The End of Business asUsual” (John Wiley & Sons, Ottobre 2011), disponibile  in lingua originale, in una recente intervista rilasciata a Ian Greenleigh, fornisce un’illuminante panoramica di questa trasformazione che a suo parere è appena all’inizio.

Consideriamo ad esempio le buone maniere a tavola, quelle della nonna per intenderci. In presenza di device mobili sempre più irrinunciabili, corriamo spesso il rischio di comportarci da maleducati o  sembrare distratti nei confronti degli altri, ad esempio a tavola. Molti, a questo punto, risolverebbero il problema con la “censura digitale”. In fondo spegnere gli smartphone per qualche ora, non ha mai ucciso nessuno. Tuttavia, Solis propone un’alternativa originale: una soluzione che prosegue la conversazione, che la estende oltre il dialogo face-to-face, portandola ad un livello superiore, sfruttando le piattaforme social. Ad esempio, la discussione dei nostri commensali può essere twittata in tempo reale e commentata da un blogger in un’altra città, che magari suggerisce uno spunto nuovo, che viene preso in considerazione nella conversazione a tavola, in un interscambio potenzialmente infinito. Questa riflessione si appoggia sul concetto di “Coda Lunga”, traduzione dell’inglese “Long Tail”, introdotto da Chris Anderson nel 2004: la comunicazione unidirezionale condotta sui media tradizionali prosegue in maniera bi-direzionale sotto forma di conversazione sui media digitali.

Assistenza Piquadro, cronaca di un borsello ai tempi di internet (guest post)

Oggi diamo spazio alla nostra lettrice Maria Clara, aka Kalissa2010, con cui abbiamo avuto recentemente degli scambi a proposito di un’esperienza con un prodotto e con l’assistenza Piquadro. Questo blog si è attivato per perorare la sua causa nei confronti dell’azienda dal momento che anni fa Piquadro aveva risposto positivamente alle nostre segnalazioni. Maria Clara è rimasta soddisfatta del risultato e ha accettato molto carinamente di raccontare la sua esperienza. Lasciamo a voi i commmenti. A noi la cosa che fa più piacere è il fatto di aver trovato una cliente molto arrabbiata e averle restituito il sorriso. E Piquadro ha riconquistato una cliente ormai perduta. Tutto questo grazie alle opportunità che offrono i Social Media ai clienti e alle aziende.

Un unica nota dolente: i commenti sulla pagina Facebook Piquadro che testimoniavano dell’interazione con l’azienda sono stati cancellati, lasciando solo la risposta finale di Kalissa e oscurando il come si sia pervenuti alla soluzione. Peccato. Piquadro, sui Social Media, ha ancora della strada da fare. La trasparenza sul web è d’obbligo e forse alcune aziende non l’hanno ancora capito. In ogni caso lo scambio con Piquadro su Facebook lo trovate in questo commento. Internet non dimentica.

A te la parola, Kalissa!

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Prologo
Tutto cominciò diversi anni fa col mio primo acquisto in un negozio plurimarche della Capitale. All’epoca, non c’erano i negozi monomarca, ma io avevo conosciuto Piquadro grazie alla splendida cartella che, un’amica, aveva acquistato durante un suo viaggio di lavoro a Bologna. Da quel momento, avevo trovato il mio brand preferito, grazie a prodotti funzionali, resistenti, belli ed con un ottimo rapporto qualità prezzo.

Capitolo I: la rottura dell’idillio
Ma… lo scorso settembre (2011) il  borsello nero Piquadro di mio marito, acquistato solo un anno prima,  utilizzato pochissimo e con tutte le cure che si riservano a qualcosa a cui si tiene molto, iniziava inspiegabilmente, a perdere il suo aspetto curato: il nero della pelle virava verso il grigio ed in alcuni punti aveva perso completamente il colore!
Si trattava di quello che adesso sul sito Piquadro viene definito Tracolla verticale Journey- Nero (Codice prodotto :  CA2077W21/N)

Capitolo II: il contatto col punto vendita
Visto che il borsello era ancora in garanzia, perché non provare a portarlo presso il negozio dove era stato acquistato? Magari sarebbe stato possibile avere qualche rassicurazione o indicazione utile a farlo tornare al suo originario splendore. Detto fatto. L’addetta alle vendite, dopo aver compilato una ricevuta e ritirato il borsello per mandarlo a Piquadro, mi chiedeva di pazientare in attesa di notizie.

Business e Social Media, 10 buoni motivi per utilizzarli

Investire in strumenti di social media per la crescita del proprio business

Per cosa possiamo utilizzare i Social Media? Ecco le risposte di Lilach Bullock, pioniera britannica del social networking, consulente aziendale ed esperta di personal branding.

Secondo Lilach i social media sono utili per:

• Costruire relazioni
• Fare rete con persone simili a noi
• Aumentare il traffico al nostro sito web
• Vendere i nostri prodotti e servizi (opinione su cui gli esperti si dividono)
• Mostrare la nostra competenza
• Ottenere sostegno e motivazione
• Organizzare e promuovere eventi
• Integrarsi con altri siti web
• Disporre di un’alternativa  (meglio secondo noi un complemento) al sito web
• Monitorare la nostra brand awareness
• … e soprattutto (aggiungiamo noi) fare Digital PR

Che ci piaccia ammetterlo o no, scrive l’autrice su Social-able, i Social Media sono ormai una parte importante della nostra vita. Dalle nostre case, dai nostri telefonini, dalle nostre aziende, dalle scuole e ora anche dal settore sanitario e non profit, non possiamo sfuggire al potere di questo importante strumento comunicativo.

Iab Mobile Seminar, il business è mobile

L’88% delle persone che leggono il giornale usano contemporaneamente uno smartphone. Altrettanti lo utilizzano mentre sono in viaggio, e addirittura il 39% mentre è… in bagno! Ogni momento è buono per scorrere le dita sul proprio smartphone o sfogliare un tablet. E allora, come tradurre tutto questo movimento di falangi in chiave business? A queste ed altre domande ha voluto dare una risposta lo Iab Seminar Mobile Marketing & Advertising dello scorso 2 dicembre.

Un italiano su due, ha ricordato Fabiano Lazzarini, General Manager Iab Italia all’apertura dei lavori, possiede uno smartphone e il 22% dei possessori di un telefonino accede ad internet tramite iPhone, BlackBerry, cellulari Android o altri smartphone. L’Italia è in testa alla classifica del traffico online tramite mobile: un primato che in questo periodo risolleva il morale!

Un vero circolo virtuoso, secondo Andrea Ragone del Politecnico di Milano. Full Professor Department of Management, Economics and Industrial Engineering, Rangone ha sottolineato come gli accessi a internet tramite mobile stiano per superare quelli da rete fissa. Si estende la diffusione della banda larga (LTE), e sui vari store sono ormai disponibili oltre 1 milione di app. Segnali di un mercato in crescita e ancora da esplorare. Oltre ai segmenti dell’sms e della telefonia, si stanno affermando nuovi piccoli mercati destinati ad avere un peso sempre maggiore nell’economia.

Un’app iPhone per la Giornata Nazionale della Colletta Alimentare 2011

È arrivata, ed è da ieri disponibile su App Store, l’app gratuita ufficiale della 15a Giornata Nazionale della Colletta Alimentare in programma il prossimo 26 novembre 2011. Risultato di una sinergia vincente tra creatività tecnologia e solidarietà, l’applicazione è stata realizzata da Jusan Network su concept e design di Sharp Consulting Comunicazione per la Fondazione Banco Alimentare Onlus, promotrice dell’evento.

GNCA per iPhone è un’applicazione ricca di contenuti sul più grande evento italiano di solidarietà, che si svolge ogni anno l’ultimo sabato di novembre in oltre 8.000 supermercati in tutta Italia. Sarà possibile scoprire quali sono i punti vendita aderenti all’iniziativa, trovare sulla mappa quelli più vicini mentre si è in mobilità col proprio iPhone, farsi accompagnare dalla bussola, scattare foto e condividerle con gli amici sui social network. 

#nofreejobs: il movimento partito dalla rete

Un articolo su un blog, uno status di indignazione su facebook, un tweet: è nato così No Free Jobs, un movimento nato sul web per segnalare le proposte di lavoro indecenti. In soli due giorni più di 1300 tweets, una pagina facebook con più di 890 fan, e per tutta la giornata di mercoledì 09 novembre #nofreejobs è stato un trend topic su twitter fino a tarda sera.

Questa è la prima infografica realizzata da NoFreeJobs:

Ne hanno parlato anche il Tgcom – Linkiesta – Wired.it – Panorama.it – LaStampa.it

Cerchi lavoro? Usa Facebook

Sono 27 milioni gli italiani che navigano sul web, 20 milioni quelli che accedono a Facebook e 12 milioni quelli che vi accedono giornalmente. Un italiano ogni due accede a Facebook quotidianamente. Le abitudini relazionali degli italiani si sono evolute e il mercato del lavoro si sta adattando alle nuove dinamiche social. Un argomento che interessa tanto chi il lavoro lo deve cercare e trovare, quanto le aziende e le società che intendono offrirlo su internet e su Facebook, oramai entrato a pieno titolo nelle grazie degli head-hunters.

Consapevole delle opportunità sul più famoso social network del mondo, Monster ha lanciato già da qualche mese l’applicazione Be Known tradotta in 19 lingue, italiano compreso, con l’obiettivo di creare un profilo professionale all’interno di Facebook, mantenendo separati i contatti, le attività e le informazioni. Una sorta di LinkedIn all’interno di Facebook!

Il primo passo da fare è creare il proprio profilo che si può anche importare da LinkedIn o Monster e poi costruire il network di relazioni, la cosa più importante. Si possono invitare a far parte del proprio network di collegamenti altri utenti di Be Known, gli amici di Facebook, i followers di twitter e i contatti di posta elettronica.